Återbetalningspolicy
På Gracewood Gracie vill vi att du ska känna dig säker med varje köp. Om något inte känns rätt erbjuder vi en tydlig och enkel retur- eller bytesprocess för att hjälpa dig.
Om du har några frågor eller vill begära en retur, vänligen kontakta oss på:
1. Villkor för returer & byten
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar efter leverans.
Förfrågningar som skickas in efter denna 30-dagarsperiod kan nekas.
För att vara berättigad till retur eller byte måste varorna vara:
-
oanvända, obärda och otvättade;
-
i sitt ursprungliga skick;
-
returnerade med originaletiketter, lappar och förpackning, där det är tillämpligt;
-
tillsammans med ditt ordernummer eller inköpsbevis.
Varor som visar tecken på användning, tvätt, skada, fläckar eller ändring av kunden kan nekas retur eller endast delvis återbetalas, beroende på deras skick.
2. Avbokning av beställningar
Beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter att de lagts, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats, packats eller skickats.
För att begära en avbokning, kontakta oss så snart som möjligt på:
Vänligen inkludera ditt ordernummer i ditt meddelande.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan avbokning inte längre vara möjlig. I så fall kan du begära retur efter att ha mottagit varan, i enlighet med denna policy.
3. Hur man begär en retur eller ett byte
För att påbörja retur- eller bytesprocessen, följ stegen nedan:
-
E-post support@gracewoodgracie.com med ditt ordernummer, den eller de varor du vill returnera eller byta, samt anledningen till din begäran.
-
Vårt supportteam kommer att granska din förfrågan och ge returinstruktioner om din begäran godkänns.
-
Skicka inte tillbaka någon vara innan du har fått returinstruktioner från oss.
-
Förpacka varan säkert igen och inkludera ditt ordernummer eller inköpsbevis i paketet.
-
Skicka returen med en spårbar fraktmetod till den exakta returadressen som tillhandahålls av vårt supportteam via e-post.
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att gå vidare med din återbetalning eller byte om alla villkor är uppfyllda.
4. Returadress & Returfraktkostnader
Returer måste skickas endast till den exakta returadressen som tillhandahålls av vårt supportteam via e-post.
Vårt returcenter ligger i Kina. Du får den exakta returadressen efter att din returförfrågan har granskats och godkänts.
Vid ångerrätt står kunden för returfrakten till vårt returcenter i Kina.
Internationell returfrakt kan innebära högre kostnader än inrikesfrakt. Vi rekommenderar att du kontrollerar den exakta kostnaden med din lokala posttjänst eller kurir innan du skickar din retur.
Returfraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på defekt produkt, skadad vara, felaktig vara eller fel från vår sida.
Vi ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under transport. Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod och behålla kvitto på frakten tills din retur har behandlats.
5. Återbetalningar
Godkända återbetalningar behandlas efter att den returnerade varan mottagits, inspekterats och godkänts.
När återbetalningen godkänts behandlas den vanligtvis inom 2 arbetsdagar.
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Observera att din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan behöva extra tid för att återbetalningen ska synas på ditt konto.
Ursprungliga fraktkostnader, om några, återbetalas inte, förutom vid retur på grund av defekt produkt, skadad vara, felaktig vara eller fel från vår sida.
6. Byten
Om du vill byta en vara till en annan storlek, färg eller produkt, vänligen kontakta oss på:
Byten är beroende av produktens tillgänglighet.
Om den begärda bytesvaran inte finns tillgänglig kan vi erbjuda en alternativ produkt, återbetalning eller annan lämplig lösning.
Vid ångerrätt står kunden för returfrakten vid byten.
7. Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter leverans på:
Vänligen inkludera:
-
ditt ordernummer;
-
en tydlig beskrivning av problemet;
-
tydliga foton eller videor som visar defekten, skadan eller felaktig vara;
-
foton på förpackningen om varan anlände skadad.
Vårt supportteam kommer att granska problemet och erbjuda en lämplig lösning, såsom en ersättning, omleverans, återbetalning eller annan passande åtgärd.
Vänligen returnera inte defekta, skadade eller felaktiga artiklar innan du kontaktat oss och fått instruktioner.
8. Oupphämtade eller icke levererbara paket
Om ett paket inte kan levereras eller inte hämtas av kunden kan det överföras till en lokal upphämtningsplats, postkontor eller hanteras enligt transportörens rutiner.
Kunden ansvarar för att spåra försändelsen och hämta paketet inom transportörens förvaringsperiod.
Om paketet förstörs, förloras, returneras eller inte kan återfås eftersom det inte hämtats i tid, kan beställningen vara obehörig för återbetalning.
9. Returundantag
Av hälsoskäl, hygien och säkerhet kan vissa produkter inte returneras eller bytas efter att de öppnats, använts, burits eller tagits ur sin ursprungliga förseglade förpackning.
Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
-
underkläder och intima plagg;
-
personvårdsprodukter;
-
skönhets- eller kosmetikprodukter;
-
munvårdsprodukter;
-
förgängliga varor;
-
personliga eller specialbeställda produkter;
-
farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser;
-
elektroniska eller batteridrivna produkter efter användning, om inte produkten är defekt, skadad vid ankomst, felaktig eller där tillämpliga konsumentskyddslagar kräver annat.
Dessa undantag gäller inte om produkten är defekt, skadad, felaktig eller där tillämpliga konsumentskyddslagar kräver annat.
10. Artiklar som inte kan returneras
Returer eller byten kan vara omöjliga för:
-
artiklar som returneras efter 30 dagars returperiod;
-
artiklar som har använts, burits, tvättats, fläckats, skadats eller ändrats av kunden;
-
artiklar utan originaletiketter, lappar eller förpackning, där det är tillämpligt;
-
hygien- eller personvårdsprodukter som har öppnats eller använts;
-
artiklar som returneras utan föregående godkännande från vårt supportteam;
-
presentkort, om sådana erbjuds;
-
personliga eller specialbeställda produkter.
11. Behöver du hjälp?
Om du har frågor om denna policy eller behöver hjälp med en retur, byte, avbokning eller återbetalning, står vårt kundsupportteam gärna till tjänst.
Vänligen kontakta oss på:
Gracewood Gracie
E-post: support@gracewoodgracie.com
Din tillfredsställelse är viktig för oss. På Gracewood Gracie är vi engagerade i att snabbt lösa problem och säkerställa en smidig och pålitlig shoppingupplevelse.